藥毒所106年報

91 壹 試驗研究 安全用藥農業訓練品質管理輔導行動研究 本年度為持續提升訓練品質、滾動式 修正與精進本所教育訓練業務，辦理工作 項目含講師會議、訓練班服務品質管理與 擴大創新教學課程、內部員工在職訓練、 內部稽核與管理審查、外部預評與年度追 查評鑑、提供農民學院系統精實流程建議 等項目。 本年度之訓練班於 4 月辦理「果樹 班」、 8 月辦理「蔬菜班」，共計 71 名 學員參訓，學員整體滿意情形皆達授課 人數之 90% 以上，彙整各考科考題 700 題，並擴大創新教學課程，今年度除原有 之創新教學 4 堂課程，新增加 1 堂「肥培 與病蟲害防治管理」教學方法之創新改 進：講師請學員攜帶土壤樣本於課堂間進 行檢測，以實際儀器操作取代照片解說， 加強學員印象。 依據國 際規 範 及 本 團 隊建立 之 ISO29990 標準文件，每年定期舉辦管理 審查會議及內部稽核，滾動式調整中心內 部作業流程，期望更貼近 ISO 之精神。今 年度本中心於 10 月 2 日及 13 日辦理管理 審查會議，以各面項審視品質系統之有效 性與可行性，包含以往管理審查之追蹤行 動、品質政策與品質目標達成的檢討、稽 核結果、學員意見回饋、各項流程績效和 服務的符合性、預防與矯正措施之狀況、 影響品質管理系統之變動、風險評鑑、改 善的建議等，並將會議決議事項列入追蹤 情形總表，以確保改進之完成。 本中心於 10 月 31 日邀請 SGS 公司 辦理外部追查評鑑並順利通過評鑑，稽核 委員就營運計畫與策略管理、風險管理、 管理審查及內部稽核有效性，以及加強學 習落後者的支援、課程目標具體化等部分 提出改善建議，本所將依委員建議持續精 進品質目標與訓練業務。 農委會為使各單位之作業流程可達 一致性與標準化，並期望各單位可階段 性將 ISO29990 之概念導入辦訓流程，由 農試所與本所先試行辦訓。本所整理辦訓 期間之經驗，於 10 月 19 日在農委會與農 試所共同辦理 ISO29990 精神簡介講座， 宣導 ISO 精神，並分享 ISO29990 執行經 驗，提出建置「 ISO29990 訓練品質檢核 線上化系統」，包括利害關係人意見線上 追蹤控管、各課程學員滿意度意見線上回 饋講師、定期表單填報提醒、講師線上表 單簽核等項目，可結合農民學院「線上系 統」，可使各訓練中心共同使用，有效提 升訓練品質管理效率。