藥毒所99年報

88 圖 71. 本所民意信箱系統年度新增功能畫面。 農藥及植物保護資訊體系之規劃建構與應用研究 本計畫建置本所民意信箱網站資訊 服務，提供民眾抒發意見與問題的管道， 提升政府服務品質與即時回復效能，並 能裨益農藥應用與植物保護之雙向互動 技術交流之正面宣導。本年度針對系統 新增功能進行兩期擴充維護案，包含圖 片檔案上傳、簽核流程紀錄、無障礙設 計、民眾個人化服務等，提升系統管理 與應用效能 ( 圖 71.) 。年度累計接收民 眾案件處理數量達 300 件，月平均約 30 餘件。系統累積建置之問答集資料已達 1,000 筆。另配合行政院要求民意信箱系 統網頁必須符合無障礙設計需求，已修 正完成檢測並取得 A+ 標章。本所民意信 箱服務向來提供民眾一個技術諮詢與意 見交流之互動管道，也是便民服務的重 要指標。從最初的電話、傳真諮詢，到 電子郵件的處理回覆，一直到現今的網 站線上服務，跟隨著時代腳步的演進亦 見證了永不止息的服務理念。本計畫的 執行除了落實資訊系統的應用層面，重 點亦在於民眾意見的完整追蹤與後續支 援，所以不斷的改進系統效能，提供透 明化處理資訊，強化了簽核機制與稽核 管理之功效，目標在於精進服務品質與 執行成效，發揮資訊應用的最大效益。