農藥所114年度

五、構建可持續性農業：整合農藥資訊、推廣與培訓 建構安全農業植物保護數位服務資源 為配合農業部「農業數位化轉型與智慧化管理」政策，本所建置完成「農藥 登記生成式 AI 智慧客服助理」平台，提供業者 24 小時即時互動服務，以解答登 記流程與技術問題 ( 圖 50 ) ，並整合至農藥登記申辦系統 (https://reg.acri.gov.tw/) ， 使業者可快速查詢登記所需資訊，具體展現 AI 技術於行政專業服務的應用成效。 為提升平台知識深度與回應品質，本所針對問答題目設計、知識內容與資料結構 進行多次驗證與優化，彙整並編製農藥登記審查流程、試驗規範及申請要件等相 關 問 答共 計 400 題 ( 圖 51 ) ， 並透過 生 成式 AI 與檢索 增 強生 成 (Retrieval-Augmented Generation, RAG) 技術整合，提升系統知識檢索效率與回 應正確性。自 114 年 8 月正式上線以來，每月平均互動約 90 次，估計每年可節 省人工諮詢時間約 280 至 300 小時，提升查詢效率並有效減輕人力負擔。 圖 50 農藥登記生成式 AI 智慧客服助理之互動展示。 圖 51 農藥登記常見問答集及智慧客服導入之知識庫。 61