本所自行實施為民服務不定期考核項目
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資料來源：
農業藥物試驗所
更新時間：
2013/12/06
農業部農業藥物試驗所為民服務不定期考核 檢查項目及評分表
| 考核項目 | 配分及得分 | 檢查內容 | 考核結果 | 細項配分 | 紀錄事項 |
|---|---|---|---|---|---|
| 一、服務場所內外環境維護 | 配分：三十分 得分： |
一、室內環境整潔、光線、綠(美)化情形。 二、室內環境整潔、汽機車停放位置之規劃情形。 三、盥洗室、飲水設備清潔衛生情形。 四、盥洗室是否設有置物架、掛鉤及衛生紙。 五、服務場所是否有攤販、銷售商品情形。 |
是□否□ 是□否□ 是□否□ 是□否□ 是□否□ |
六分 六分 六分 六分 六分 |
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| 二、服務標示 | 配分：二十四分 得分： |
一、服務場所平面配置圖是否明確。 二、上下班時間標示是否明確。 三、各類標示是否規劃整齊、字體 清晰。 四、公佈欄是否隨時更新。 |
是□否□ 是□否□ 是□否□ 是□否□ |
六分 六分 六分 六分 |
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| 三、服務證之配戴 | 配分：十二分 得分： |
一、工作人員是否均配戴識別證。 二、工作人員服裝儀容是否合宜 |
是□否□ 是□否□ |
六分 六分 |
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| 四、工作人員服務態度及服務效率 | 配分：二十四分 得分： |
一、工作人員服務態度是否和藹、有禮。 二、工作人員答復詢問是否熱忱、盡責。 三、工作人員受（處）理案件是否快速有效率。 四、工作人員服勤狀況是否良好，未因看報、飲食、聊天而怠慢民眾。 |
是□否□ 是□否□ 是□否□ 是□否□ |
六分 六分 六分 六分 |
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| 五、電話禮貌測試 | 配分：十分 得分： |
接話速度：電話鈴響在1聲應答。 電話鈴響在2-3聲應答。 電話鈴響在4-5聲應答。 電話鈴響在6聲以上應答。 連打2次無人接聽。 電話故障。 (以上擇一給分) |
是□否□ 是□否□ 是□否□ 是□否□ 是□否□ 是□否□ |
十分 八分 六分 四分 ０分 ０分 |
